概要
尚為目前在北京、上海、廣州、成都、濟南、沈陽、西安、武漢、福州、鄭州共設(shè)立10個銷售服務中心及備品備件庫，構(gòu)建了由廈門總部輻射全國的銷售服務體系，旨在為廣大客戶提供專業(yè)、便捷、周到的服務。
服務內(nèi)容
售前
量身打造解決方案
提供產(chǎn)品/方案咨詢解說、功能演示服務
深入現(xiàn)場勘查情況，確認客戶需求
提交專業(yè)的解決方案，配置設(shè)備清單
配合項目招投標流程
售中
按時、保質(zhì)完成項目建設(shè)
合同簽訂前再次確認項目方案及配置清單
制定科學的施工計劃
選派資深工程師入場調(diào)試、培訓指導
技術(shù)資料、圖紙、系統(tǒng)移交
售后
用心始終，安心更長
監(jiān)控設(shè)備提供2年免費質(zhì)保
監(jiān)控硬件過保換新僅收材料費
提供專業(yè)的改進及維護建議
答疑解惑
設(shè)備免費維保期限是多長？
自2017年起，尚為監(jiān)控設(shè)備提供2年免費質(zhì)保期限。
是否支持退換貨？
設(shè)備清單在項目售前、售中環(huán)節(jié)會進行雙重確認，故原則上不支持退換貨服務。
是否可以先發(fā)貨再付款？
目前不支持貨到付款，所有設(shè)備需要在付款之后才安排發(fā)貨。
設(shè)備如何運輸？
尚為主要使用順豐速運將打包好的設(shè)備運送到指定地點。
是否提供備品備件？
尚為將根據(jù)采購清單進行發(fā)貨，但會根據(jù)清單中的設(shè)備酌情配備適量備件如安裝螺絲等。
出貨時間是多少？
常規(guī)設(shè)備出貨時間為12小時（特殊型號設(shè)備除外）。大批量設(shè)備，尚為將根據(jù)進場安裝順序分批出貨。設(shè)備會按要求配送到指定地點。
設(shè)備故障維修怎么辦？
接到故障反饋后，售后工程師會在2小時內(nèi)響應，通過遠程在線或前往現(xiàn)場來進行故障排查。如設(shè)備故障在檢修8小時后仍無法排除，我方將在24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供項目單位使用，直至故障設(shè)備修復。如故障設(shè)備在7日內(nèi)未能排除故障，本公司承諾更換新設(shè)備，原故障設(shè)備退回給我公司。針對以上售后服務項目，如項目在質(zhì)保期限內(nèi)，則不收取費用；如超過質(zhì)保期限，則按照標準收取服務費用。
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